我想要退換貨，我該怎麼做?

Q:若訂購商品因個人因素欲辦理退貨，該如何處理?

華樂絲提供7天的商品鑑賞期，為維護您的權益，如有個人原因欲辦理退貨，請維持產品原狀並依原包裝包好，於收到商品鑑賞期七日內，將與欲退貨之商品、紙本發票及退換貨申請單，以掛號方式寄回至華樂絲。

下載退換貨/退款申請單

*退換貨商品請以郵局掛號(或包裹)方式寄至*

地址：103台北市大同區長安西路180號3樓

收件人：華樂絲語文顧問有限公司 行銷部 收

電話：02-25555830

Q:如果退/換貨，退款會扣郵資嗎？

• 退貨：

若退貨後仍符合免運資格，則您只需自行負擔書本寄回的運費！

若退貨後不符合免運資格，則您需負擔書本來回的運費，退款時會自動扣除去程代墊的郵資運費喔！

• 換貨：

若因商品瑕疵/破損等因素使用換貨服務，華樂絲線上書店會負擔商品的寄送費用，並將您寄回瑕疵商品的費用退款給您，您無須負擔任何郵資運費！

• 退款手續費：

欲辦理退款時，請填寫商品包裝內隨附之退貨申請單，若您提供非中國信託銀行之帳戶，退款時將一併扣除匯款手續費30元，退款時間: 固定於每月20號進行退款，當月15號以前收到您的申請將在當月20號匯款，15以後則將於次月20號匯款。

法源依據:

依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。

一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、 依消費者要求所為之客製化給付。

三、 報紙、期刊或雜誌。

四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、 已拆封之個人衛生用品。

七、 國際航空客運服務。